מדיניות החזרות
מדיניות החזרות – לישראל בלבד
האתר משמש למכירה בתוך מדינת ישראל בלבד, וכל משלוח, החזרה או החלפה מתבצעים בגבולות ישראל בלבד.
אנו מציעים מדיניות החזרות של 30 יום – כלומר, ניתן לבקש החזר עד 30 ימים מיום קבלת המוצר.
כדי להיות זכאים להחזרה, המוצר חייב להיות במצב המקורי שבו התקבל – לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, עם תוויות מקוריות ובאריזתו המקורית. יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.
כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש לפנות אלינו בדוא”ל: info@florvana.co.il
לאחר אישור ההחזרה, נשלח לכם תווית משלוח והוראות מדויקות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. לא נוכל לקבל פריטים שנשלחו ללא בקשת החזרה מראש.
בכל שאלה נוספת – ניתן לפנות אלינו במייל: info@florvana.co.il
נזקים ובעיות
יש לבדוק את המשלוח עם קבלתו ולפנות אלינו מיד אם התקבל מוצר פגום, שגוי או ניזוק במהלך ההובלה, כדי שנוכל לטפל בכך בהקדם.
חריגים / פריטים שלא ניתנים להחזרה
אין באפשרותנו לקבל החזרות על:
- מוצרים מתכלים (למשל מזון, פרחים, צמחים)
- מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או מוצרים עם התאמה אישית)
- מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה)
- חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים
- פריטים שנמכרו במסגרת מבצע או הנחה
- כרטיסי מתנה
אם יש לכם שאלה לגבי פריט מסוים – אנא פנו אלינו מראש.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל פריט חלופי היא להחזיר את הפריט הקיים, ולאחר שאישרנו את ההחזרה – לבצע הזמנה חדשה באתר.
החזרים כספיים
לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נשלח אליכם הודעה אם ההחזר אושר. אם כן, הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. אנא קחו בחשבון שלפעמים ייתכנו עיכובים מצד הבנק או חברת האשראי.
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז קבלת אישור ההחזרה – פנו אלינו בדוא”ל: info@florvana.co.il
כתובת החברה: רחוב מנחם בגין 7, תל אביב
דוא”ל לפניות: info@florvana.co.il